Foire aux questions (FAQ) fr_CA

TPour rendre votre expérience de jeu plus agréable, nous avons compilé une liste des questions les plus fréquemment posées concernant nos jeux de casino en ligne. Cette page est constamment mise à jour avec les dernières questions sur les jeux de casino, mais si vous ne trouvez pas la réponse à ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

La FAQ est divisée en sections ci-dessous pour faciliter la lecture.

FAQ sur le casino :

Inscription | Vérification | Comptes | Dépôts | 5Retraits | Limites | Questions techniques | Questions générales

FAQ sur les jeux de casino :

Machines à sous en ligne v | Blackjack en ligne | Roulette en ligne

Inscription au casino :

Comment est-ce que je joins le casino?

Pour joindre notre casino, vous devez vous inscrire pour jouer à Mobile Wins.


Quels sont les enjeux minimum et maximum?

Les enjeux varient en fonction du jeu auquel vous jouez. Pour connaître les enjeux d’un jeu en particulier, vous pouvez accéder à l’écran « Aide » de n’importe quel jeu et trouver des informations sur les enjeux, les gains, les lignes de gains et les règles du jeu.


Suis-je éligible pour jouer?

À la date de participation, vous devez avoir dépassé l’âge du consentement légal tel que défini par la loi en vigueur dans le territoire dans lequel vous vous trouvez, et dans tous les cas, vous devez être âgé de plus de 18 ans. Les joueurs doivent également disposer d’un mode de paiement valide à leur nom.

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Vérification du casino

De quelles pièces d’identité avez-vous besoin pour vérifier mon identité?

Mobile Wins peut avoir besoin de voir des copies de votre carte de débit ou de crédit (avec les 8 chiffres du milieu au recto et le code CV2 au verso masqués), des copies de factures de services publics comme preuve d’adresse et une pièce d’identité avec photo comme un passeport ou un permis de conduire montrant le visage, la signature et le nom complet de l’utilisateur.


Comment puis-je vous envoyer des copies de ma carte d’identité?

Un courriel avec l’explication complète est envoyé à l’utilisateur avec des instructions sur ce qu’il faut envoyer et où l’envoyer.


Combien de temps la vérification prend-elle?

VLa vérification prend jusqu’à 3 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons vos documents.

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Comptes de casino

Comment puis-je me connecter à mon compte casino?

Pour vous connecter à votre compte chez Mobile Wins, veuillez utiliser le lien sur le côté gauche intitulé « Connexion ». Cela ouvrira une nouvelle fenêtre avec l’écran de connexion.


Comment puis-je me connecter si j’ai oublié l’adresse électronique avec laquelle je me suis inscrit?

Si vous oubliez votre adresse électronique d’inscription ou si vous n’y avez plus accès, vous devrez contacter notre équipe du service à la clientèle pour la faire réinitialiser.


Comment demander un nouveau mot de passe?

Dans l’écran de connexion, saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur le lien intitulé « Mot de passe oublié ». Cela enverra un lien pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse de courriel enregistrée sur votre compte.


Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles?

Une fois que vous êtes connecté au casino, vous pouvez utiliser le lien « Mon compte » pour mettre à jour vos données personnelles. Si vous changez d’adresse ou de nom enregistré sur le compte, vous devrez peut-être fournir une vérification supplémentaire.

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Retraits de casino

HCombien de temps faut-il pour retirer des fonds de mon compte de casino?

Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable et une fois traitées, vous recevrez un courriel de confirmation. Chaque banque a des délais différents pour le traitement des paiements, mais en général, les fonds devraient être sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.


Quelles sont les limites minimales de retrait?

Les retraits par virement bancaire ont une limite minimale de “50 $ CA”, toutes les autres méthodes de retrait ont une limite minimale de “20 $ CA”. Pour plus d’informations sur les retraits de votre compte, veuillez consulter notre page Retraits page.

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Dépôts de casino

Comment puis-je déposer des fonds sur mon compte de casino?

Pour plus d’informations sur la façon de déposer des fonds sur votre compte de casino en ligne, veuillez visiter la section Dépôts de casino .


Quels types de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Interac Combined, Visa, Mastercard, BitBay Pay (Crypto), Ecopayz, MuchBetter et plus comme méthodes de paiement.


Chargez-vous des frais pour l’utilisation du site?

L’utilisation de ce site est gratuite. La plupart des jeux offrent le choix entre un jeu gratuit ou un jeu en direct où vous pouvez jouer avec de l’argent réel. Si vous voulez simplement jouer gratuitement, nous ne vous demandons même pas de carte de crédit.


Puis-je jouer aux jeux à crédit?

Nous n’offrons pas de comptes de crédit aux joueurs car notre licence ne le permet pas.

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Limites du casino

Comment limiter le montant que je peux déposer chaque jour?

Vous pouvez définir des limites de dépôt dans notre section Jouer de manière responsable ou en contactant notre équipe du services à la clientèle, , ils se feront un plaisir de fixer une limite pour vous.


Puis-je modifier ma limite de dépôt une fois qu’elle a été définie?

Si vous souhaitez réduire ou augmenter vos limites, veuillez vous rendre sur la page Jouer de manière responsable sous Compte.


Puis-je m’autoexclure si j’ai besoin de prendre une pause des jeux de hasard?

Les utilisateurs peuvent s’autoexclure sur la page Jouer de manière responsable sous Compte ou en contactant notre équipe du service à la clientèle.

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Questions techniques

Quelles sont les spécifications de l’ordinateur dont j’ai besoin pour jouer à vos jeux de casino?

Mobile Wins fonctionne avec les systèmes d’exploitation Microsoft Windows version 2000 et supérieur et Flash version 9 ou supérieur. Le logiciel du casino ne prend pas en charge Windows 9X, 3.XX ou Web TV. Pour des résultats optimaux, réglez votre moniteur sur 1024 X 768 pixels et des couleurs élevées (16 bits) ou plus.


Puis-je jouer aux jeux sur mon téléphone portable?

Oui, le casino Mobile Wins est disponible sur votre téléphone mobile. Vous pouvez désormais jouer sur les téléphones iPhones et Android.


Stockez-vous des témoins de connexion (cookies) sur mon ordinateur?

Pour plus d’informations sur nos politiques d’utilisation des témoins de connexion et d’autres informations sur la confidentialité, veuillez visiter notre page de confidentialité..


Est-ce que je dois télécharger un logiciel?

Aucun téléchargement n’est nécessaire – vous pouvez jouer à notre jeu de casino en ligne, en toute sécurité.


Je ne peux pas accéder à vos jeux de casino – que dois-je faire?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à nos jeux de casino, il se peut que vous soyez derrière un coupe-feu ou que votre ordinateur ne réponde pas aux spécifications minimales pour jouer à nos jeux. Essayez de désactiver tout logiciel coupe-feu et assurez-vous que vous pouvez accéder à d’autres sites sur Internet pour vous assurer que votre connexion fonctionne. Si vous rencontrez toujours des difficultés, notre équipe d’assistance technique pourra peut-être vous aider.

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Questions générales

Comment puis-je fermer mon compte?

Si vous souhaitez fermer votre compte de jeux de casino en ligne, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle qui vous aidera.


Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?

Mobile Wins utilise les dernières technologies de cryptage et de protection, afin de garantir que vos informations financières sont totalement sécurisées. Vous trouverez plus d’informations sur la sécurité et la confidentialité du site dans notre section Confidentialité.


Comment puis-je savoir que les jeux sont équitables?

Nos jeux sont régis par les lois de la sous-licence de Curaçao numéro GLH-OCCHKTW05012020


Comment est-ce que je peux contacter le service à la clientèle?

Notre équipe du service à la clientèle peut être contactée par clavardage ou par courriel en utilisant notre page de contacten ligne.

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Machines à sous en ligne

Combien puis-je gagner en jouant aux machines à sous en ligne?

Les gros lots varient entre les jeux de casino en ligne, mais les jeux de machines à sous progressives offrent le plus grand potentiel de gains avec de nombreux jeux offrant des gros lots progressifs supérieurs à 1 million de livres sterling. Le véritable attrait des jeux à gros lots progressifs est que les gros lots peuvent être gagnés en jouant n’importe quelle mise afin que tout le monde ait une chance de remporter un énorme gros lot.


Avez-vous des jeux de machines à sous gratuits?

Un certain nombre de nos jeux de casino en ligne offrent la possibilité aux joueurs de jouer aux jeux en mode « Jeu gratuit » qui vous permet d’avoir une idée de la façon dont le jeu se déroule avant de tenter votre chance et de jouer avec de l’argent réel.

Jeux de machines à sous gratuits

sont un excellent moyen de se familiariser avec les jeux et de comprendre le fonctionnement des mises en ligne et des tours de bonus sans risquer un centime de votre propre argent.


Puis-je conserver mes gains de casino en ligne?

Tous les gains de votre compte de casino en ligne sont à vous et peuvent être retirés à tout moment.


Existe-t-il des jeux de casino amusants?

La plupart des jeux de casino sont amusants à jouer et peuvent offrir de nombreuses heures de divertissement. Cependant, les jeux de casino les plus amusants se trouvent probablement dans notre section de jeux occasionnels avec des jeux géniaux tels que Cricket Star, Spinball et Lost Vegas pour n’en nommer que quelques-uns.

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Blackjack en ligne

Puis-je gagner de l’argent en jouant au blackjack en ligne?

Comme pour la plupart des jeux de hasard, il est possible de gagner de l’argent en jouant au blackjack en ligne. Bien qu’il existe de nombreuses stratégies pour jouer au blackjack, certaines règles de base s’appliquent : Ne dépassez pas des limites de mise qui vous permettent de continuer à jouer même si vous avez quelques pertes consécutives.


Le comptage de cartes au blackjack est-il illégal?

Le comptage des cartes au blackjack en ligne n’est pas possible car le jeu est remélangé après chaque main, contrairement aux jeux de blackjack traditionnels proposés par les casinos.

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Roulette en ligne

Comment jouez-vous à la roulette en ligne?

Jouer à la roulette en ligne est très similaire au jeu de vraie roulette dans votre casino local. Les règles de la roulette diffèrent d’un jeu à l’autre. La façon la plus simple de découvrir comment jouer à la roulette est d’utiliser l’icône « Aide » dans chaque jeu de roulette pour en savoir plus sur les différents types de mises autorisées et comment placer vos mises. Tous nos jeux de roulette offrent une option de jeu gratuit vous permettant de vous familiariser avec la façon de jouer à la roulette avant de commencer à y jouer avec de l’argent réel.


Quelle est la meilleure stratégie de roulette?

Parce que la roulette est un jeu de hasard sans mémoire, quelle que soit la stratégie de roulette que vous utilisez, la probabilité mathématique de gagner ne peut pas être modifiée. Les gains des systèmes et des stratégies de la roulette seront toujours régis par l’avantage de la maison et, en raison de la nature aléatoire du jeu, l’utilisation d’une stratégie de la roulette donnera les mêmes chances de gagner que la non-utilisation de cette stratégie.


Puis-je simplement jouer à la roulette pour m’amuser?

Tous nos jeux de roulette ont une option de jeu gratuit vous permettant de jouer aux jeux entièrement gratuitement sans risquer un centime de votre propre argent. Une fois que vous êtes au courant de la façon de jouer au jeu, vous pouvez choisir de jouer en argent réel à tout moment.

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