Privacy Policy

Esta Política describe qué tipo de Datos Personales recoge la Empresa sobre personas físicas, cómo los recoge, utiliza, comparte con terceros, asegura, procesa, etc.

En esta Política, y la referencia a “Datos Personales” es a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable; una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directamente o en combinación con información adicional de la que disponemos o a la que tenemos acceso.

En esta política, siempre que nos refiramos al “tratamiento” de Datos Personales, nos referiremos a cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre Datos Personales, incluyendo la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación mediante transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, supresión o destrucción.

La Empresa:

La Empresa es la responsable del tratamiento de sus Datos Personales.

El responsable de la protección de datos de la Empresa y el medio para comunicarse son:

Responsable de la protección de datos, Progressplay Limited

Correo electrónico: dataprotection@progressplay.com

Recopilamos sus Datos Personales cada vez que utiliza nuestros productos y servicios, el Sitio Web, nuestros canales de servicio y/o se pone en contacto con nosotros. En algunos casos, usted nos proporcionará activamente los Datos Personales, y en otros casos recopilaremos los Datos Personales sobre usted a partir del examen y análisis del uso que hace de nuestros productos y servicios y/o nuestros canales de servicio.

Usted no está obligado a facilitarnos sus Datos Personales. Sin embargo, en algunos casos, el hecho de no facilitar dichos Datos Personales nos impedirá proporcionarle los productos o servicios que nos solicite. A continuación encontrará una descripción detallada de dichos casos:

AUna obligación legal de la Empresa: existen ciertas obligaciones legales que requieren que la Empresa recopile determinados Datos Personales como condición previa para proporcionar productos y servicios. En estos casos, aunque usted no está obligado a facilitar sus Datos Personales, si no facilita a la Empresa dichos Datos Personales, no podremos proporcionarle dichos productos y servicios.

A modo de ejemplo, estamos obligados a recabar su dirección física y país de residencia en virtud de nuestros requisitos normativos como titulares de licencias de juego en línea. Aunque usted no está obligado a facilitarnos dicha información, si no nos la facilita, no podremos registrarle como cliente ni ofrecerle nuestros productos y servicios.

Una obligación contractual de la Empresa: en algunos casos, la Empresa está obligada contractualmente a facilitar sus Datos Personales. En estos casos, aunque usted no está obligado a facilitar sus Datos Personales, si no facilita a la Empresa dichos Datos Personales, no podremos ofrecerle los productos y servicios a los que se aplica la obligación contractual.

A modo de ejemplo, si no nos facilita los datos de su tarjeta de crédito, no podremos proceder con su solicitud de retirada a través de dicha tarjeta de crédito.

Obtención de Datos Personales con el fin de hacer un contrato con usted: en algunos casos, proporcionar Datos Personales sobre usted es una condición previa para la ejecución de un contrato entre usted y la Empresa. En estos casos, aunque no está obligado a facilitar sus Datos Personales, si no facilita a la Empresa dichos Datos Personales, no podremos contratar con usted y, por lo tanto, no podremos ofrecerle nuestros productos y servicios.

A modo de ejemplo, para poder enviarle determinados mensajes operativos, relacionados con los productos y servicios que ofrecemos, necesitaremos recibir su dirección de correo electrónico.

Datos Personales que recopilamos al momento del registro: dirección de correo electrónico, nombre, apellido, sexo, fecha de nacimiento, dirección física, ciudad de residencia, país de residencia, código postal, número de teléfono, número de teléfono móvil, divisa de la cuenta, idioma de la cuenta, datos disponibles públicamente en Internet y redes sociales.

Datos Personales que recopilamos al iniciar sesión en su cuenta: Dirección IP, información del dispositivo, información del sistema operativo, información del navegador, resolución de pantalla, versión de flash, páginas web actuales y anteriores navegadas, fecha y hora de inicio de sesión, datos de ubicación.  

Datos Personales que recopilamos durante su uso de Nuestros productos y servicios: sus depósitos, apuestas, bonificaciones, sesión de juego (incluidas la fecha, la hora y la duración), ganancias y pérdidas.

Datos Personales que recopilamos a través de Nuestro servicio de soporte: pasaporte / documento de identidad / número y foto del carné de conducir, factura de servicios públicos.

Datos Personales que recopilamos al recibir un ingreso de fondos y al solicitar una retirad: bank account details, e-wallet details, credit card details and photo, source of funds details, phone bill, bank statement.

Datos Personales que recibimos de usted: cualquier Dato Personal que nos facilite por voluntad propia al ponerse en contacto con nosotros, incluso a través del servicio de atención al cliente, chat, redes sociales o de cualquier otra forma, incluidas quejas, solicitudes y comentarios. Nuestros representantes de atención al cliente pueden grabar y/o documentar por escrito sus llamadas.

La Empresa trata sus Datos Personales para uno o varios de los fines expuestos en este apartado y de acuerdo con la base jurídica correspondiente.

La Empresa no procesará Datos Personales sobre usted a menos que exista una base legal para dicho procesamiento. Las bases legales según las cuales la Empresa puede procesar Datos Personales sobre usted son las siguientes:

1. Su consentimiento para que la Empresa trate sus Datos Personales para uno o varios fines específicos. por ejemplo, para enviarle material publicitario.

   Cuando la base jurídica para el tratamiento de sus Datos Personales sea el consentimiento, usted podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para los fines para los que lo dio enviando una notificación gratuita a la siguiente dirección de correo electrónico customersupport@instantgamesupport.com, o cambiando la configuración de su cuenta.

   Si retira su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, es posible que no podamos proporcionarle algunos o todos los productos y servicios que solicitó o en la forma prevista, y no tendrá derecho a reclamar por ello.

2. El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para adoptar medidas a petición suya antes de establecer un contrato. Por ejemplo, para registrarle como titular de una cuenta o para permitirle retirar fondos de su cuenta.
3. El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeta la Empresa. Por ejemplo, en virtud de nuestras obligaciones de concesión de licencias como titulares de licencias de juego en línea.
4. El tratamiento es necesario a efectos de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero. Por ejemplo, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, o para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Siempre que el tratamiento de sus Datos Personales sea necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero, el tratamiento está condicionado a que dichos intereses no prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades fundamentales que requieren la protección de sus Datos Personales. En cualquier momento, puede dirigirse a nosotros enviando una notificación a la siguiente dirección de correo electrónico customersupport@instantgamesupport.com con el fin de recibir información sobre la revisión realizada por nosotros para llegar a la conclusión de que podemos procesar los Datos Personales sobre usted debido a que dicho procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero.

La siguiente lista enumera los fines para los que podemos tratar sus Datos Personales y la base jurídica de dicho tratamiento:

Cuando el tratamiento de sus Datos Personales sea necesario a efectos de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento a tal efecto enviando una notificación a la siguiente dirección de correo electrónico customersupport@instantgamesupport.com, a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

La Empresa proporciona a sus clientes ofertas que se adaptan específicamente a ellos, con el fin de aumentar y mejorar su experiencia de usuario y el uso de Nuestros productos y servicios, y con el fin de ofrecerle ofertas, productos y servicios adicionales y nuevos, incluidos productos y servicios de terceros. Esto se hace tras el tratamiento de Datos Personales sobre usted, con el fin de ajustar los materiales que se le presentan, sobre la base de sus preferencias, comportamiento, características e intereses. Con este fin, utilizamos técnicas de análisis automatizado de Datos Personales que nos proporcionan nálisis y conclusiones sobre usted en diversos aspectos, incluida la elaboración de perfiles.

A modo de ejemplo, dicho análisis y conclusiones pueden ser utilizados por nosotros para ofrecerle productos y servicios que pensamos que pueden ser de mayor interés para usted; por ejemplo, sobre la base de sus patrones de juego, su dirección y edad, la hora y el día de la semana en que prefiere utilizar nuestros productos y servicios, etc.

Se utilizan análisis y conclusiones similares en la medida en que usted aceptó recibir materiales de marketing nuestros, ya que dichos materiales se adaptan para ofrecerle productos y servicios que pensamos que pueden interesarle más.

Cuando sus Datos Personales se traten con fines de marketing directo, tendrá derecho a oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento con este fin, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo, enviando una notificación a la siguiente dirección de correo electrónico customersupport@instantgamesupport.com, en cuyo caso dejaremos de tratar sus datos personales con dichos fines de marketing directo.

Además, puede retirar su consentimiento para recibir material publicitario n cualquier momento, enviando un correo electrónico gratuito con el título “desuscribirme” a la siguiente dirección de correo electrónico: customersupport@instantgamesupport.com

La Empresa comparte Datos Personales con empresas del grupo empresarial del que forma parte la Empresa, con el fin de apoyar las actividades de la Empresa y la oferta de productos y servicios de la Empresa.

La Empresa también podrá compartir sus Datos Personales con terceros que nos presten los siguientes servicios:

1. Servicios KYC y AML, destinados a garantizar que cumplimos con todas nuestras obligaciones y requisitos legales, normativos y de concesión de licencias.
2. Servicios de pago, como proveedores de servicios de pago, procesadores de pagos y bancos.
3. Servicios relacionados con asuntos de juego responsable; por ejemplo, cuando deseamos garantizar que el ámbito de apuestas de una persona es compatible con su patrimonio.
4. Proveedores de almacenamiento y alojamiento, incluidos los servicios de computación en nube.
5.  Prevención del fraude e investigación de devoluciones.
6. Información sobre la dirección IP.
7. Análisis de la experiencia del usuario.
8. Apoyo.
9. Marketing (incluidos nuestros socios de marca blanca y sus contratistas).
10. Envío de materiales, incluidos materiales de marketing, a través de diversos medios de comunicación, como correos electrónicos, SMS, correo ordinario (caracol), notificaciones push y otros mensajes electrónicos.
11. Gestión de datos CRM.
12. Establece la llamada.
13. Proveedores de juegos.
14. Firma digital.
15. Servicios contables y jurídicos.
16. RServicios de investigación, análisis, técnicos y de diagnóstico.

La Empresa podrá compartir sus Datos Personales con autoridades gubernamentales, locales, oficiales, reguladoras, de concesión de licencias y de juego, así como cuando dicha divulgación sea necesaria para proteger nuestros intereses, derechos y activos y los de terceros, incluyendo la iniciación o el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Además, podemos revelar Datos Personales sobre usted a compradores o inversores potenciales de, o prestamistas de, la Empresa y/o cualquier empresa dentro del grupo de empresas del que forma parte la Empresa, o en el evento de cualquier transacción similar (incluyendo la venta de activos de la Empresa y/o de cualquier empresa dentro del grupo de empresas del que forma parte la Empresa), y/o en relación con cualquier fusión, reorganización, consolidación o quiebra de la Empresa y/o de cualquier empresa dentro del grupo de empresas del que forma parte la Empresa.

También podremos revelar sus Datos Personales a terceros, cuando finalicen y/o expiren determinadas relaciones contractuales relativas al funcionamiento de este Sitio Web.

Usted tiene los siguientes derechos respecto a los Datos Personales que le conciernen. El ejercicio de tales derechos se realizará mediante el envío de un correo electrónico solicitando el ejercicio de su derecho a la siguiente dirección de correo electrónico: customersupport@instantgamesupport.com

Derecho de acceso

Usted tiene derecho a recibir de la Empresa confirmación de si se están tratando o no Datos Personales sobre usted y, en tal caso, a acceder a los Datos Personales y a la siguiente información: (1) los fines del tratamiento; (2) las categorías de Datos Personales en cuestión; (3) los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán los Datos Personales, en particular destinatarios en terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) u organizaciones internacionales; (4) cuando sea posible, el período previsto de conservación de los Datos Personales o, si no es posible, los criterios utilizados para determinar dicho período; (5) la existencia del derecho a solicitar a la Empresa la rectificación o supresión de los Datos Personales o la limitación del tratamiento de los Datos Personales que le conciernen, o a oponerse a dicho tratamiento; (6) el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control; (7) cuando los Datos Personales no hayan sido recabados de usted, cualquier información disponible sobre su origen; (8) la existencia de elaboración de perfiles; y (9) cuando los Datos Personales se transfieran a un tercer país fuera del EEE o a una organización internacional, las garantías adecuadas relativas a la transferencia.

La Empresa proporcionará una copia de los Datos Personales objeto de tratamiento y podrá cobrar una tarifa razonable por cualquier otra copia que usted solicite cuando lo haga por medios electrónicos y, salvo que usted solicite otra cosa, la información se proporcionará en un formato electrónico de uso común.

El derecho a obtener una copia de los Datos Personales no afectará negativamente a los derechos y libertades de terceros, por lo que si la solicitud perjudicara los derechos y libertades de terceros, la Empresa podrá no atender su solicitud o hacerlo de forma limitada.

Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a obtener de la Empresa la rectificación de los Datos Personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tiene derecho a que se culminen los Datos Personales incompletos, incluso mediante la presentación de una declaración complementaria.

Derecho de supresión

Usted tiene derecho a obtener de la Empresa la supresión de los Datos Personales que le conciernen cuando concurra uno de los motivos siguientes: (a) los Datos Personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; (b) usted retira su consentimiento en el que se basa el tratamiento y no existe ningún otro motivo legal para el tratamiento; (c) usted se opone en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de Datos Personales sobre usted que se basa en los intereses legítimos perseguidos por Nosotros o por un tercero, y no existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento; (d) usted se opone al tratamiento de sus Datos Personales con fines de marketing directo; (e) los Datos Personales han sido tratados de forma ilícita; (f) los Datos Personales sobre usted tienen que ser borrados para cumplir con una obligación legal de la Unión Europea o de un Estado Miembro a la que la Empresa está sujeta.

Este derecho no será aplicable en la medida en que el tratamiento sea necesario: (a) para el cumplimiento de una obligación legal que exija el tratamiento en virtud del Derecho de la Unión Europea o de los Estados miembros al que esté sujeta la Empresa; o (b) para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Derecho de limitación del tratamiento

Usted tiene derecho a obtener de la Empresa la restricción del tratamiento de sus Datos Personales cuando se dé una de las siguientes circunstancias: (a) usted impugne la exactitud de los Datos Personales, durante un período que permita a la Empresa verificar la exactitud de los Datos Personales sobre usted; (b) el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de los Datos Personales sobre usted y solicite en su lugar la restricción de su uso; (c) la Empresa ya no necesite los Datos Personales sobre usted para los fines del tratamiento, pero usted los necesite para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (d) cuando el tratamiento de Datos Personales sobre usted sea necesario a efectos de los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero, a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; (e) cuando los Datos Personales sobre usted se traten con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo.

Cuando se haya restringido el tratamiento de sus Datos Personales a raíz de su solicitud, dichos Datos Personales, a excepción del almacenamiento, sólo se tratarán con su consentimiento o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión Europea o de un Estado miembro.

Derecho a la portabilidad de los datos

Usted tiene derecho a recibir los Datos Personales que le conciernen, que haya facilitado a la Empresa, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y tiene derecho a transmitir dichos Datos Personales a otro responsable del tratamiento, cuando: (a) el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato del que usted sea parte; y (b) el tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados.

En el ejercicio de su derecho a la portabilidad de los datos, usted tiene derecho a que los Datos Personales que le conciernen se transmitan directamente de la Empresa a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible. El ejercicio de su derecho a la portabilidad de los datos se entiende sin perjuicio de los derechos que le asisten a usted y a la Empresa en virtud de su derecho a la supresión. Además, el derecho a la portabilidad de los datos no afectará negativamente a los derechos y libertades de terceros.

Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento al tratamiento de sus Datos Personales basado en los intereses legítimos perseguidos por la Empresa o por un tercero, incluida la elaboración de perfiles basados en dichos intereses legítimos. Dejaremos de tratar los Datos Personales sobre usted a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus Datos Personales con fines de mercadotecnia directa, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa.

Derecho a retirar el consentimiento

Usted podrá retirar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado para el tratamiento de sus Datos Personales, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control creada por un Estado miembro para proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas físicas en relación con el tratamiento de Datos Personales en la Unión Europea.

Sus derechos con respecto a los Datos Personales que le conciernen, tal y como se describen en esta sección 11, pueden estar restringidos por la legislación de la Unión Europea o de los Estados miembros a la que está sujeta la Empresa.

Le facilitaremos la información solicitada de acuerdo con sus derechos expuestos en esta sección 11 sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de las solicitudes. Le informaremos de cualquier prórroga en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, junto con los motivos del retraso.

La información solicitada con arreglo a sus derechos expuestos en esta sección 11 se facilitará gratuitamente, salvo que se indique lo contrario en esta sección 11. Cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en particular debido a su carácter repetitivo, podremos: (a) cobrar una tasa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de facilitar la información o comunicación o de adoptar las medidas solicitadas; o (b) negarnos a dar curso a la solicitud.

La Empresa podrá solicitarle que proporcione la información adicional necesaria para confirmar su identidad con el fin de satisfacer su solicitud de acuerdo con sus derechos descritos en esta sección 11, cuando tengamos dudas razonables sobre la identidad de la persona física que realiza la solicitud.

General

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